Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — GelGuns.eu

En GelGuns.eu nos esforzamos por tener clientes satisfechos y productos de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes hacer uso de nuestra política de devoluciones tal y como se describe a continuación. Esta política cumple con la legislación europea vigente en materia de derechos de los consumidores.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales tras la recepción de tu pedido sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti, reciba el producto.

Para ejercer este derecho, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: contact@gelguns.eu

  • Chat en vivo: a través de nuestro sitio web También puedes utilizar directamente nuestro formulario de devolución, que deberá enviarse junto con el paquete devuelto.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCOMPLETOS

¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incompleto? Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico o chat en vivo. Te ayudaremos con el proceso. En estos casos, nosotros asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para poder optar a una devolución o cambio:

  • El artículo debe estar completo y sin daños.

  • El artículo debe ser devuelto en el embalaje original del producto.

  • No coloques cinta adhesiva, etiquetas o pegatinas directamente en el embalaje original; utiliza una caja de envío adicional o una bolsa de mensajería.

Si la devolución no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla y devolver el producto al cliente.

4. GASTOS DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD

  • El cliente es responsable de devolver los artículos correctamente.

  • GelGuns.eu no se hace responsable de la pérdida o daño durante el transporte de devolución.

  • Recomendamos el envío con seguimiento (Track & Trace) y, preferiblemente, asegurado.

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto se haya entregado defectuoso, dañado o incompleto.

5. REEMBOLSO

Tras la recepción, se comprobará la integridad y el estado de la devolución. Si se cumplen todas las condiciones:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción.

  • Se utilizará el mismo método de pago que el de la compra original.

Nota: Los gastos de envío originales y las posibles comisiones de transacción podrían deducirse del importe. Las tarjetas regalo y los embalajes abiertos o dañados no admiten devolución.

6. EXCEPCIONES

Los siguientes artículos no admiten devolución:

  • Tarjetas regalo.

  • Productos con el embalaje abierto, roto o dañado.

  • Artículos que hayan sido utilizados o que ya no se encuentren en su estado original.

7. ¿PREGUNTAS O NECESITAS AYUDA?

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través de:

  • E-mail: info@gelguns.eu

  • Chat en vivo: a través de nuestro sitio web